SKYEDUx논단기

대치동 1타 논술의 책임감

분야별 FAQ - 자주 질문하는 것들을 모아봤어요.
  • 1:1 전화상담

    1644-5555
    운영시간: 평일 10시~19시 (토/일요일, 공휴일 휴무)

  • PC 원격 도우미

    원격지원을 위해 스카이에듀 페이지로 이동할 거에요. 놀라지 마세요!
    원격지원 전, 고객센터(1644-1948)로 먼저 연락 필수

    PC원격지원 바로가기
검색 FAQ 검색하기 검색

* 찾으시는 답변이 없으시면, 1:1 상담을 이용해주세요.

Q. 휴강 시 첨삭권 기간도 연장되나요?

아닙니다.

휴강 기능은 수강중인 강좌에만 제공되는 기능이기 때문에,

별도로 구매하신 첨삭권의 사용 기간까지 휴강되거나 연장되지 않습니다.

(※첨삭권의 사용 기간은 연장되지 않으며, 사용 기간 만료 시 소멸됩니다.)

 

Q. 프리패스(자유수강권) 및 이벤트 강좌 환불 기준은 어떻게 되나요?

 

 ※ 프리패스(자유수강권) 및 이벤트 강좌 환불 기준은 어떻게 되나요?

 

 

스카이에듀는 학원법 개정에 따라 아래와 같은 환불 규정을 적용하고 있습니다.?

 

 

1. 프리패스(자유수강권) 및 이벤트 강좌(BIG상품)

 

 - 전액환불

    결제 후 7일 이내에 수강(VOD 재생 혹은 다운로드)을 하지 않았을 경우 가능합니다.

 

 - 부분환불

    상품 전체 금액에서 단일강좌 환불 기준에 따른 금액 산출

    1개 강좌라도 수강 시 수강한 강좌는 단일강좌 금액 및 환불 기준으로 금액 산정함

 

 

2. 단일(일반) 강좌

 

 - 전액환불

   결제 후 7일 이내에 수강(VOD 재생 혹은 다운로드)을 하지 않았을 경우 가능합니다.

   맛보기 강좌를 제외한 강좌 수강시 수강한 강좌는 차감처리하고 환불됩니다.

 

 - 부분환불

   환불 접수 발생 시점 기준으로 아래 정책에 따른 기준으로 환불 가능하며,

   수강 여부에 따라 아래와 같이 기준이 적용됩니다. 

  

   강좌 구매 시 제공된 추가 혜택은 제외되며, 일반(단과)강좌의 수강기간과 정가에 따라 이용 금액이 산출됩니다.
   강좌 구매 시 제공된 혜택(할인, 연장, 사은품 등)은 철회되며, 구성된 각 일반(단일)강좌 환불 기준이 적용되어 산출됩니다.  

 

 ① 수강기간이 30일 이내인 경우

  - 수강 시작일로 부터 1/3 경과 전 : 실 결제금액의 2/3에 해당하는 금액

  - 수강 시작일로 부터 1/2 경과 전 : 실 결제금액의 1/2에 해당하는 금액

  - 수강 시작일로 부터 1/2 경과 후 : 환불 금액 없음

 

 ② 수강기간이 30일을 초과하는 경우

  - 환불 접수 발생월 기준으로 환불액을 기준으로 월별 산출한 후

     실 결제 금액에서 산출된 월 이용 금액을 차감한 금액

  - 월별 수강료 산출 시 나머지 월이 30일 미만일 경우 기준에 따라

     일할 계산하여 환불

 

 ③ 수강기간이 남아있어도 학습기기로 다운로드 하였을 경우 다운받은 부분 모두 제외후 환불되십니다.

  - 전강의 다운받았을경우 환불 불가능하십니다. 

 

유의사항

 

1. 환불 보호 정책을 적용하여, 환불 시 부모님의 동의 절차를 거친 후 환불 처리되며,

   부모님과의 확인 절차가 지연될 경우 환불처리에 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

 

2. 기타 이벤트 강좌 및 특별 기획강좌등의 경우 별도의 환불 규정이 적용 될 수 있습니다

 

3. 이벤트로 인해 받으신 사은품의 경우 사은품 반송 확인 후 취소 되며, 사용하셨을 경우 해당 이벤트 상품 가격은 제외 후 환불이 가능합니다.

   (이벤트 상품이 해당 상품의 금액 보다 클 경우 환불 금액이 없을 수 있습니다.)

 

4. 계좌환불 시 환불규정에 의하여 환불금액은 수요일 오전까지 신청자에 한하여 매주 목요일 환불이 됩니다.

 

5. 카드취소는 부분 환불이 되지 않기때문에 처음배송료(2,500원)를 지불하셔야 전액 카드취소됩니다.

 

6. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간 기준입니다. 

7. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 반환됩니다.

 

8. 수강기간이 종료된 후에는 환불되지 않습니다.

 

* 환불/취소 환불 관련 문의는 1:1 온라인 게시판 또는 고객만족센터(02-540-5252)로 연락 주시기 바랍니다.

* 부분환불의 경우 환불 문의 후 최대 3일안으로 연락주셔야 하며, 이후 강좌를 수강하거나 다운받으실 경우

  환불 금액에 변동이 발생할 수 있으니 이점 참고 부탁 드립니다.

  

Q. 에듀머니(사이버머니) 환불

 

※ 에듀머니 환불은 어떻게 하나요?

 

 

에듀머니 결제 환불시, 에듀머니로 자동 반환됩니다.
단, 사용하지 않는 에듀머니 충전을 환불할 경우에는
에듀머니를 결제 후 잔여 머니는 졔좌로 환불 받을 수 있습니다.

 

계좌환불 시 환불규정에 의하여 환불금액은 수요일 오전까지 신청자에 한하여 매주 목요일 환불 됩니다.

- 문화 상품권으로 충전한 에듀머니는 환불되거나 취소되지 않으니 신중한 이용부탁드립니다.

 

환불 요청은 1:1 온라인문의에 글을 남겨 주시거나 고객만족센터 02)540-5252 로 문의 주시기 바랍니다.

 

 

 

※ 고객만족센터(02-540-5252) 운영시간

평일 (월-토)  오전 9시 - 새벽1시

일요일.공휴일 오전10시 - 0시(자정) 

Q. 환불 보호 정책이란 무엇인가요?

 

 ※ 환불 보호 정책이란 무엇인가요?

 

 

부모님의 동의없이 강좌및 교재, 에듀머니를 환불하여 회원님의 개인용도로 쓰이는 사례가 발생하고 있습니다.

 

이러한 온라인 결제의 단점을 악용으로 사용하시는 일이 더 이상 발생되지 않도록 하기위해 시행하고 있는 보호정책 입니다.

 

이에 스카이 에듀는 취소및 환불 시 보호자의 동의를 유선으로 확인한 후 수강취소 및 환불처리 하여 드리고 있습니다.

 

보호자의 확인후 취소및 환불이 이루어지고 있으니 다소 번거로우시더라도 이점 양해해 주시길 바라며 많은 협조 부탁드립니다.

 

단, 부모님과의 확인절차가 지연될 경우, 환불 처리에 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

※ 본 환불보호 정책은 강좌및 교재, 에듀머니 등 모든 취소 환불에 적용됩니다. 

Q. 강좌환불시 교재관련 / 교재환불은 어떻게 되나요?

 

강좌환불시 교재관련 / 교재환불은 어떻게 되나요? 

 

* 교재 출고 시간

평일: 오전 9시, 오후 4시
토요일: 오전 9시

 

교재가 ´출고가 되지 않은´ 경우에는 취소가 가능합니다. 

 

- 배송(출고) 전 환불 과정

 

전일 오후 4시~당일 오전 9시 전결제(8:59:59초) → 당일 오전 9:59:59초까지 취소 가능
당일 오전 9시~당일 오후 4시 전결제(3:59:59초) → 당일 오후 3:59:59초까지 취소 가능

 

취소를 원하실 경우 위 출고 시간을 참고하여 문의 부탁 드립니다.

 

 

빠른 처리를 위해서 고객만족센터(02-540-5252)로 문의 주시거나
온라인 문의로 문의 주시면 환불 접수가 가능합니다.
단, 온라인 문의는 다소 빠르고 정확한 상담이 어려우니 되도록 유선 문의 부탁 드리겠습니다.

 

안내 드린 시간이 지날 경우 이미 발송되어 결제하신 교재를 수령하신 후
회원님께서 반송하여 보내 주셔야 합니다.

 

교재가 ´출고(발송) 되었을´ 경우 아래와 같이 환불이 가능합니다

 

 

교재 환불은 결제 후 25일 이내 고객센터로 반송 된 경우에만 환불 가능합니다.

결제일 확인 후 반송 부탁드리며, 환불은 교재 반송 확인 후 처리되오니 아래내용 확인부탁드립니다.

구겨지셨거나, 필기를 하셨다면 환불되지 않으니, 교재상태 확인 후 반송부탁드립니다.

 

교재 환불은 고객만족센터에서 접수가 되기 때문에, CJ택배로 반송시 파주 교재센터로 반송되기 때문에

방이동 고객만족센터로 보내주시는 것보다는 보다 많은 시간이 소요됩니다.

따라서, 안내해드린 반송 주소지로 반송해주셔야만 빠른 처리를 받아보실 수 있습니다.

 

반송(반품)하여 파주 교재센터로 보내셨을 경우 운송장번호 확인 후, 고객만족센터(02-540-5252)로 문의 부탁 드립니다.
더불어 파주 교재센터로 반송 시에는 다소 처리에 지연이 발송되는 점 양해 이용 부탁 드립니다. (최소 3~4주 정도 소요)

 

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ

비닐 포장된 교재의 환불 관련 공지를 드립니다.

선생님의 교재 중  한 권이 아닌 ´비닐 포장된 패키지 교재´를 구매한 경우,

비닐 포장을 뜯으면 교재 환불이 불가한 점을 안내 드립니다.

 

비닐 포장을 뜯으면 해당 상품은 재 판매가 불가하여 상품 가치가 사라지게 된답니다.

비닐을 뜯기 전 구성품에 대한 교재 설명을 충분히 확인 후 개봉해 주시길 부탁 드립니다!

 

 

 

* 카드 취소의 경우 

   현재 카드 부분취소가 되지 않기에, 처음배송료까지 카드취소가 되므로 처음배송비 확인해 주셔야 합니다.

   배송비 본인 부담 후 반송시에는 2,500원 동봉해 주시면 됩니다.

   착불로 보내실 경우 왕복 배송비 5,000원을 동봉해주시면 됩니다.(착불은 CJ택배만 이용가능)

   (배송비 무료 쿠폰 사용 시에는 동봉하지 않으셔도 됩니다.)

   

* 계좌 환불의 경우

   환불대상 금액은 매주 수요일 오전까지 접수분에 한하여 목요일 오후 7시이후 입금됩니다.

   (목요일이 공휴일인 경우, 익일 평일에 입금 됩니다.)

   미성년자인 경우 부모님의 계좌로만 환불이 가능합니다.

   (단, 유선 문의를 통해 부모님 통화 후 동의하실 경우 미성년인 회원 계좌로도 환불 접수가 가능합니다.)

 

 

※ 고객만족센터(02-540-5252) 운영시간

평일 (월-토)  오전 9시 - 새벽1시

일요일.공휴일 오전10시 - 0시(자정)  

Q. 프리패스 수강생이면 논단기 수업도 들을 수 있나요?

논단기 프리패스를 구매한 학생이라면 논단기 모든 선생님 강좌 수강이 가능합니다.

 

단,  PACKAGE 강좌 상품은 해당되지 않습니다.

 

논단기 수업을 듣고 싶다면,

 

나의공부방 > 프리패스  ‘강좌추가‘ 클릭 > ‘강좌 추가하기'페이지로 이동 > 원하는 강좌 체크 > 등록 순으로

 

강좌를 추가하면 됩니다.

 

프패생이라면 논단기 강좌도 마음껏 수강하시길 바랍니다^^

 

감사합니다.

Q. 친구추천 이벤트 수강 기간 연장은 언제되나요?

스카이에듀에서 0원 패스를 수강하시면서 친구추천 이벤트에 참여했지만

스듀X논단기에서 연장된 기간이 반영되지 않아 당황하고 계신 여러분들께 알려드립니다:)

 

스카이에듀에서 친구추천 이벤트를 통해 수강기간이 연장되신 모든 회원분들도

당연히 스카이에듀와 동일한 연장된 수강 기간을 누릴 수 있으십니다.

 

친구추천이벤트의 수강기간 연장 혜택은 여러분들의 11/17 수강기간 만료 전인

11월 초에 일괄적으로 이루어집니다.

 

강 기간 종료 전에 수강 기간 연장을 반드시 약속드리오니

걱정 없이 스듀X논단기에서 대학별 논술 강좌를 수강하셔도 되십니다^^

 

감사합니다.

Q. 0원 프리패스로 언제까지 수강이 가능한가요?

 

현재 고3 0원 프리패스로 스듀X논단기의 전 강좌를 기존 스카이에듀의 수강기간과 동일하게 해당년도 수능시험일까지 수강이 가능하십니다.

논단기 프리패스를 유료로 이용하고 계신 회원의경우 심원 선생님의 강좌는 수강가능합니다.

(※단, 기존 논단기 선생님이셨던 심원 선생님의 강좌와 선생님별 첨삭권은 수강이 제한됩니다.첨삭권은 별도로 결제하시고 이용하셔야 합니다.)

 

고1 / 고2 0원 프리패스 구매자들의 경우,

스듀X논단기로 이관 시,기본으로 해당년도 수능시험일로 수강기간이 설정되어 있으나

고1/고2 0원 프리패스 구매자들에게

2016년 11월에 일괄적으로 2017년 / 2018년으로 수강기간을 연장해드리고 있습니다.

 

스듀X논단기 0원 패스 지급 시, 당장 해당년도 수능시험일로 수강 기간이 반영되더라도 놀라지 마시고,

2016년 11월에 재확인 부탁드립니다.

 

감사합니다.

Q. 휴강신청을 하면, 강좌의 강의실을 이용할 수 없나요?

. 휴강신청을 하면 강좌의 강의실 접속이 안되어서 PMP 다운로드, 자료(교안) 다운로드, 첨삭 제출이 함께 불가능합니다.

또한 휴강 기능은 수강중인 강좌에만 제공되는 기능이기 때문에, 별도로 구매하신 첨삭권의 사용 기간까지 휴강되거나 연장되지 않습니다.

(※첨삭권의 사용 기간은 연장되지 않으며, 사용 기간 만료 시 소멸됩니다.)

 

휴강신청을 하고자 할 때, 반드시 미리 챙겨주세요 :)

 

Q. 휴강신청은 유료인가요?

 

아닙니다.


휴강신청은 포인트 차감 없이유료결제 없이 무료로 가능한 서비스입니다.

 

Q. 휴강하면 수강기간이 깎이나요?

아닙니다.


휴강하면 휴강한 기간만큼 수강기간이 연장되고

수강종료일이 연장된 일자로 표기되어 나타납니다.

(단,첨삭권은 휴강되거나 연장되지 않습니다.)

 

Q. 휴강종료일이 지나면 수강이 자동 시작되나요?

휴강종료일로 지정하신 날짜가 지나면, 재수강 시작일이 됩니다. (재수강 시작일은 휴강종료일 + 1일입니다. )

 

 

재수강 시작일이 되면 휴강중이었던 강좌가 자동 수강시작됩니다!


 

 

Q. 프리패스 상품을 수강하고 있습니다. 패스 상품은 휴강 신청과 연장신청이 가능한가요?

프리패스 상품의 경우 휴강신청및 기간 연장이 불가합니다.

 

프리패스 상품, 프리패스 상품 내 수록된 강좌, 첨삭, 모의고사 상품을 제외하고

 

모든 단강좌 상품 및 무료특강의 휴강신청및 기간 연장이 가능합니다.

 

Q. 1회 휴강신청 시 최대 몇 일까지 신청 가능한가요?

1회 휴강시 최대 10일까지 가능하며 휴강기간을 직접 정할 수 있습니다. 

Q. 휴강신청은 몇 번 가능한가요?

강좌 1개 당 휴강 신청은, 수강기간 내에 최대 2 가능합니다.

 

이전 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 다음
TOP